QUY ĐỊNH CHUNG
I. Nguyên tắc chung:
- Website thương mai điện tử Laptopsaomai.vn do Công ty TNHH Công Nghệ Máy Tính Sao Mai thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến trựa tiếp tại cửa hàng hoặc đặt trước.
- Hoạt động mua bán tại Laptopsaomai.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Nguyên tắc chung:
Tên miền website Thương mại điện tử:
Website thương mai điện tử Laptopsaomai.vn do Công ty TNHH Công Nghệ Máy Tính Sao Mai thành lập và phát triển với tên miền là https://laptopsaomai.vn
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty TNHH Công Nghệ Máy Tính Sao Mai
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Laptopsaomai.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho khách hàng mua hàng tại website TMĐT Laptopsaomai.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút “Mua hàng”.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin người mua hàng theo mẫu có sẵn và nhẫn “Đặt Hàng”.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Laptopsaomai.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài số Hotline để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Laptopsaomai.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến tại cửa hàng để nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là Laptopsaomai.vn
+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao hàng vận chuyển:
Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Sao Mai sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
+ Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ theo yêu cầu của khách. Nếu không có bất cứ yêu cầu gì về thời gian, công ty sẽ đóng gói và chuyển cho đơn vị CPN giao hàng đến khách hàng.
+ Sao Mai giao hàng miễn phí cho khách hàng với các đơn hàng dưới 15km.
+ Với các đơn hàng từ 15km trở lên sẽ được tính phí
+ Sao Mai sẽ giao hàng đối với các đơn hàng trị giá từ 3 triệu trở lên.
Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
- Áp dụng cho sản phẩm khổng đủ điều kiện đổi mới.
- Thời hạn bảo hành áp dụng cho từng thiết bị được thể hiện trên tem, trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
Điều kiện đổi mới sản phẩm:
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm mua hàng. (lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi phần cứng của nhà sản xuất).
- Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Công ty sẽ đổi cho Quý khách hàng sản phẩm mới khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm có giá trị thấp hơn không quá 10% giá trị của sản phẩm lỗi.
- Sản phẩm chỉ được đổi mới sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện khoản đã quy định
- Chính sách không áp dụng cho đơn hàng bán buôn, hàng dự án, hàng thanh lý.
Đối với các giao dịch của Laptopsaomai.vn:
Sao Mai tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
+ Qua tổng đài: 076 340 8888 hoặc SĐT 098 666 6664
+ Qua email: laptopsaomai99@gmail.com
+ Trực tiếp tại cửa hàng Laptopsaomai.vn tại số 97-99 Lê Thanh Nghị, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
+ Tại văn phòng công ty: số 99 Lê Thanh Nghị, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
IV. Quy trình thanh toán:
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán).
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các showroom của Laptopsaomai.vn
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Laptopsaomai.vn áp dụng phương thức thanh toán COD cho các đơn hàng đặt hàng Online.
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, địa chỉ, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, địa chỉ, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người mua thanh toán.
+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 6: Người mua nhận hàng.
- Trong trường hợp khách hàng thanh toán chuyển khoản cho hàng hóa đặt mua nhưng sản phẩm hết hàng hoặc sau đó khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng thì Laptop Sao Mai sẽ trả lại khách hàng 100% giá trị khách hàng đã chuyển khoản.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch.
Các quy định để đảm bảo an toàn khi khách hàng giao dịch tại Sao Mai
- Các sản phẩm được đăng tải trên Laptopsaomai.vn được đảm bảo chính xác về thông tin, hình ảnh và nguồn gốc xuất xứ. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
- Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Laptopsaomai.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
VI. Bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng.
Laptopsaomai.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
- Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Laptopsaomai.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp khi đăng ký tài khoản và để Sao Mai liên hệ xác nhận khi khách hàng đặt hàng, mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
- Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website, chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu trữ.
- Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Laptopsaomai.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Laptopsaomai.vn
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
-Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Laptopsaomai.vn
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được Sao Mai bảo mật.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Công ty TNHH Công Nghê Máy Tính Sao Mai
Địa chỉ đăng kí kinh doanh: 99 Lê Thanh Nghị, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Hotline: 076 340 8888
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện tại Laptopsaomai.vn có 2 hình thức để chỉnh sửa dữ liệu cá nhân như sau:
+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 076 340 8888, nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website http://www.laptopsaomai.vn/, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dung
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên website Laptopsaomai.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp khi có sự tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của các thành viên, Sao Mai sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên Laptopsaomai.vn.
- Ban quản trị wensite Laptopsaomai.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
VII. Quản lý thông tin xấu
Quy định thành viên
+ Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT Laptopsaomai.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
+ Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website TMĐT Laptopsaomai.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website TMĐT Laptopsaomai.vn trong bản Quy chế này.
+ Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website MTĐT Laptopsaomai.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website TMĐT Laptopsaomai.vn
VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Laptopsaomai.vn
1. Quyền của ban quản lý website Laptopsaomai.vn
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu ra.
+ Laptopsaomai.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Laptopsaomai.vn
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT Laptopsaomai.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT Laptopsaomai.vn
+ Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT Laptopsaomai.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Laptopsaomai.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Laptopsaomai.vn
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Laptopsaomai.vn
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT Laptopsaomai.vn
+ Website TMĐT Laptopsaomai.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Laptopsaomai.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT Laptopsaomai.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
3. Website TMĐT Laptopsaomai.vn phải có trách nhiệm:
- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Laptopsaomai.vn được thực hiện chính xác.
- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
IX. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website
1. Quyền của thành viên website TMĐT Laptopsaomai.vn
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Laptopsaomai.vn và được Laptopsaomai.vn đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Laptopsaomai.vn.
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Laptopsaomai.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email, gọi điện trực tiếp đến hotline 076 340 8888 hoặc để lại bình luận trên Website TMĐT Laptopsaomai.vn
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Laptopsaomai.vn
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT Laptopsaomai.vn và những thông tin đang tải lên Website TMĐT Laptopsaomai.vn là chính xác.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT Laptopsaomai.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT Laptopsaomai.vn trong Quy định này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Laptopsaomai.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Laptopsaomai.vn.
X. Điều khoản áp dụng
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT Laptopsaomai.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.
XI. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT Laptopsaomai.vn:
- Website TMĐT Laptopsaomai.vn
- Công ty/ Tổ chức: Công ty TNHH Công Nghệ Máy Tính Sao Mai
- Địa chỉ: 99 Lê Thanh Nghị, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
- Hotline: 076 340 8888 – Email: Laptopsaomai99@gmail.com
